Trendy Klienta

📊 Trendy Klienta w Systemie AMPER 

 

 ✨ Co to jest moduł “Trendy Klienta”? 

 Moduł Trendy Klienta w systemie AMPER to narzędzie, które automatycznie analizuje zachowania zakupowe Twoich klientów w czasie. Dzięki tej analizie otrzymujesz gotowe wnioski i rekomendacje: 

 

 Czy klient kupuje regularnie, sporadycznie, czy może już od dawna nic nie zamawia? 

 Czy jego wartość zakupowa rośnie czy spada? 

 Na jakim poziomie znajduje się w porównaniu do innych klientów w swojej grupie? 

 Jakie działania warto podjąć, aby go aktywować, utrzymać lub nagrodzić? 

 

 

 ✅ Krok po kroku: Jak działa analiza trendów? 

 1. Wybór okresu analizy 

 System analizuje klienta w trzech zakresach czasu: 

 

 Rocznie  (np. 2025) 

 Kwartalnie  (np. Q3 2025) 

 Miesięcznie  (np. Wrzesień 2025) 

 

 Dla każdego okresu powstaje niezależna analiza i raport. 

 

 2. Klasyfikacja klienta na podstawie jego zachowań zakupowych 

 System analizuje faktury klienta w wybranym okresie i na tej podstawie przypisuje mu jeden z profili: 

 

 

 

 Typ klienta 

 Opis 

 

 

 

 

 Klient jednorazowy 

 Zrealizował tylko jeden zakup 

 

 

 Częsty klient 

 Regularnie kupuje (min. kilka razy w okresie) 

 

 

 Uśpiony klient 

 Nie kupował od dawna (np. od 6 miesięcy) 

 

 

 Kupujący sporadycznie 

 Zakupy nieregularne, rzadkie 

 

 

 Wartościowy klient 

 Kupuje dużo i często, duża wartość zamówień 

 

 

 Skoncentrowany na marce 

 Kupuje głównie produkty jednej marki 

 

 

 

 Na tej podstawie przygotowywane są sugestie działania. 

 

 3. Pozycja klienta w grupie 

 Każdy klient należy do jednej lub kilku  kategorii  (np. branża, region, rozmiar firmy). W ramach tych kategorii porównujemy jego sumę zakupów z innymi klientami. 

 Na tej podstawie system wyznacza  pozycję klienta : 

 

 Top 10%  — elita sprzedażowa 

 Top 25%  — bardzo dobry wynik 

 Top 50%  — powyżej średniej 

 Poniżej średniej  — do poprawy 

 

 

 4. Obliczenie trendu sprzedaży 

 System porównuje sprzedaż z poprzedniego okresu (rok, kwartał, miesiąc): 

 

 Czy klient kupił więcej, mniej, czy tyle samo? 

 Trend wyrażany jest procentowo, np.  +12.5%  lub  -8.7% 

 

 

 5. Sugestia działania i alert 

 Na podstawie klasyfikacji, pozycji i trendu system generuje  rekomendacje : 

 

 

 

 Sytuacja 

 Strategia 

 Alert 

 

 

 

 

 Częsty klient, top 3, aktywny 10 mies. 

 Przydziel opiekuna, nagrody lojalnościowe 

 Okazja 

 

 

 Uśpiony klient, aktywność < 3 mies. 

 Kampania reaktywacyjna 

 W niebezpieczeństwie 

 

 

 Klient jednorazowy 

 Pakiet startowy / promocja 

 Okazja 

 

 

 Klient nieregularny 

 Promocje sezonowe, sprawdzenie potrzeb 

 Monitoruj 

 

 

 Skoncentrowany na marce 

 Propozycje z tej samej marki 

 Monitoruj 

 

 

 

 

 📈 Jak korzystać z raportu? 

 

 Przejdź do zakładki  “Trendy klienta”  w systemie AMPER. 

 Wybierz okres (rok, kwartał, miesiąc). 

 Przejrzyj listę klientów wraz z:

 

 Klasyfikacją zachowania (np. “Uśpiony klient”) 

 Pozycją w grupie (np. “Top 10%”) 

 Trendem sprzedaży (np. “+15.2%”) 

 Propozycją działania (np. “Reaktywacja o wysokiej marży”) 

 

 

 Skorzystaj z filtrów (np. tylko “W niebezpieczeństwie”) aby wyłapać konkretne sytuacje 

 

 

 🚀 Co Ci to daje jako handlowcowi lub managerowi? 

 

 Szybkie wyłapanie najważniejszych klientów 

 Gotowe podpowiedzi co robić, bez analizy Excela 

 Planowanie kampanii marketingowych i promocyjnych 

 Lepsze zarządzanie relacjami i budżetem 

 

 

 Masz pytania? Skontaktuj się z zespołem AMPER – chętnie doradzimy jak najlepiej wykorzystać ten moduł!