# Trendy Klienta

# 📊 Trendy Klienta w Systemie AMPER

---

## ✨ Co to jest moduł “Trendy Klienta”?

Moduł Trendy Klienta w systemie AMPER to narzędzie, które automatycznie analizuje zachowania zakupowe Twoich klientów w czasie. Dzięki tej analizie otrzymujesz gotowe wnioski i rekomendacje:

- Czy klient kupuje regularnie, sporadycznie, czy może już od dawna nic nie zamawia?
- Czy jego wartość zakupowa rośnie czy spada?
- Na jakim poziomie znajduje się w porównaniu do innych klientów w swojej grupie?
- Jakie działania warto podjąć, aby go aktywować, utrzymać lub nagrodzić?

---

## ✅ Krok po kroku: Jak działa analiza trendów?

### 1. Wybór okresu analizy

System analizuje klienta w trzech zakresach czasu:

- **Rocznie** (np. 2025)
- **Kwartalnie** (np. Q3 2025)
- **Miesięcznie** (np. Wrzesień 2025)

Dla każdego okresu powstaje niezależna analiza i raport.

---

### 2. Klasyfikacja klienta na podstawie jego zachowań zakupowych

System analizuje faktury klienta w wybranym okresie i na tej podstawie przypisuje mu jeden z profili:

<table id="bkmrk-typ-klienta-opis-kli"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><thead><tr class="header"><th>Typ klienta</th><th>Opis</th></tr></thead><tbody><tr class="odd"><td>**Klient jednorazowy**</td><td>Zrealizował tylko jeden zakup</td></tr><tr class="even"><td>**Częsty klient**</td><td>Regularnie kupuje (min. kilka razy w okresie)</td></tr><tr class="odd"><td>**Uśpiony klient**</td><td>Nie kupował od dawna (np. od 6 miesięcy)</td></tr><tr class="even"><td>**Kupujący sporadycznie**</td><td>Zakupy nieregularne, rzadkie</td></tr><tr class="odd"><td>**Wartościowy klient**</td><td>Kupuje dużo i często, duża wartość zamówień</td></tr><tr class="even"><td>**Skoncentrowany na marce**</td><td>Kupuje głównie produkty jednej marki</td></tr></tbody></table>

Na tej podstawie przygotowywane są sugestie działania.

---

### 3. Pozycja klienta w grupie

Każdy klient należy do jednej lub kilku **kategorii** (np. branża, region, rozmiar firmy). W ramach tych kategorii porównujemy jego sumę zakupów z innymi klientami.

Na tej podstawie system wyznacza **pozycję klienta**:

- **Top 10%** — elita sprzedażowa
- **Top 25%** — bardzo dobry wynik
- **Top 50%** — powyżej średniej
- **Poniżej średniej** — do poprawy

---

### 4. Obliczenie trendu sprzedaży

System porównuje sprzedaż z poprzedniego okresu (rok, kwartał, miesiąc):

- Czy klient kupił więcej, mniej, czy tyle samo?
- Trend wyrażany jest procentowo, np. `+12.5%` lub `-8.7%`

---

### 5. Sugestia działania i alert

Na podstawie klasyfikacji, pozycji i trendu system generuje **rekomendacje**:

<table id="bkmrk-sytuacja-strategia-a"><colgroup><col></col><col></col><col></col></colgroup><thead><tr class="header"><th>Sytuacja</th><th>Strategia</th><th>Alert</th></tr></thead><tbody><tr class="odd"><td>Częsty klient, top 3, aktywny 10 mies.</td><td>Przydziel opiekuna, nagrody lojalnościowe</td><td>Okazja</td></tr><tr class="even"><td>Uśpiony klient, aktywność &lt; 3 mies.</td><td>Kampania reaktywacyjna</td><td>W niebezpieczeństwie</td></tr><tr class="odd"><td>Klient jednorazowy</td><td>Pakiet startowy / promocja</td><td>Okazja</td></tr><tr class="even"><td>Klient nieregularny</td><td>Promocje sezonowe, sprawdzenie potrzeb</td><td>Monitoruj</td></tr><tr class="odd"><td>Skoncentrowany na marce</td><td>Propozycje z tej samej marki</td><td>Monitoruj</td></tr></tbody></table>

---

## 📈 Jak korzystać z raportu?

1. Przejdź do zakładki **“Trendy klienta”** w systemie AMPER.
2. Wybierz okres (rok, kwartał, miesiąc).
3. Przejrzyj listę klientów wraz z: 
    - Klasyfikacją zachowania (np. “Uśpiony klient”)
    - Pozycją w grupie (np. “Top 10%”)
    - Trendem sprzedaży (np. “+15.2%”)
    - Propozycją działania (np. “Reaktywacja o wysokiej marży”)
4. Skorzystaj z filtrów (np. tylko “W niebezpieczeństwie”) aby wyłapać konkretne sytuacje

---

## 🚀 Co Ci to daje jako handlowcowi lub managerowi?

- Szybkie wyłapanie najważniejszych klientów
- Gotowe podpowiedzi co robić, bez analizy Excela
- Planowanie kampanii marketingowych i promocyjnych
- Lepsze zarządzanie relacjami i budżetem

---

Masz pytania? Skontaktuj się z zespołem AMPER – chętnie doradzimy jak najlepiej wykorzystać ten moduł!